「カスタマーハラスメント対策基本方針」

　

　板野町では、町民等から寄せられるご意見・ご要望等は、町政運営や行政サービスの向上、業務改善等につながる貴重なものとして、一人ひとりの声に耳を傾け、真摯に対応するとともに、職員一人ひとりが職務の正確な理解及び円滑かつ適正な遂行に努めます。
　一方で、これらのご意見・ご要望等の中には、職員の人格を否定するような言動や長時間の拘束を強いるもの、不当な要求などもあり、これらは職員を萎縮させ、通常業務への支障や行政サービスの停滞・質の低下といった町政全体への重大な影響を及ぼすおそれがあります。
　板野町では、職員を守るとともに、町民等への適正な行政サービスの提供を継続して実施するため、これらの行為に対し、組織として毅然とした態度で対応していきます。

 

【対象となる主な行為】

　以下の行為をはじめ、社会通念上許容される範囲を超える不当な要求や言動が対象となります。

• 大声での暴言、脅迫、侮辱的な発言
• 暴力行為、物を壊す・投げるなどの行為
• 制度上できないことの執拗な要求、不当な謝罪（土下座等）の強要
• 長時間の居座りや電話による長時間の拘束
• 職員の無断撮影や、SNS等への無断掲載
   

【具体的な対応】

　上記の行為が認められた場合、職員の安全確保と適正な公務遂行のため、以下の措置を講じます。

• 職員一人に任せず、組織として複数名で対応します。
• 事実関係を正確に把握・保全するため、対応の録音や録画を行う場合があります。
• 改善が見られない場合は、対応の打ち切りや、規則に基づく退去命令等を発出します。
• 悪質な事案や身の危険を感じる場合は、直ちに警察へ通報し、弁護士と連携のうえ法的措置を含めて厳正に対処します。

 

「板野町長 ハラスメント防止宣言」

 

　ハラスメントは、個人の尊厳を深く傷つけ、職場環境を破壊する決して許されない行為です。私は町長として、職員間におけるパワーハラスメントやセクシュアルハラスメント等の「内部ハラスメント」はもちろんのこと、住民等からの暴言や不当要求等の「カスタマーハラスメント」に対しても、いかなる場合も容認しないことをここに強く宣言します。
　ハラスメント事案が発生した際には、職員個人を矢面に立たせることは断じていたしません。板野町は組織の総力を挙げて毅然たる態度で事態に対処し、職員の心身と安全を守り抜くことをお約束します。

令和８年１０月１日 板野町長　東 根 弘 幸